× حساب کاربری تاریخچه سفارشات شارژ حساب افزایش اعتبار حساب با کارت شارژ کتابخانه من تراکنش های مالی کارت خرید خروج از حساب کاربری
1 / 3

مدیریت ارتباط با مشتری

ناشر: نسل نواندیش

نویسنده:

مجموعه اثر : تجارت جهانی

صفحات کتاب : 582

کنگره : ‏‫‭‭HF۵۴۱۵/۵‏‫‭‏‫‭/پ۹م۴ ۱۳۹۳

دیویی : ‏‫‭۱۵۸/۲

کتابشناسی ملی : 3273457

شابک : ‫‬‭978-964-236-242-4

سال نشر : 1393

برچسب ها:

خلاصه اثر

در کمتر از یک دهه، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان موضوعی مهم گسترش یافته است. اگر چه عبارت مدیریت ارتباط با مشتری، به تازگی نام مدیریت مشتری را گرفته است. با این که این نوع مدیریت فقط از نیمه ی دوم دهه ی 1990 مورد استفاده قرار گرفت، اصول مربوط به آن خیلی پیش از این وجود داشته است.

مدیریت ارتباط با مشتری به ویژه براساس اصول بازاریابی ایجاد می شود که مطالعه ی رسمی آن به بیست سال قبل برمی گردد ولی منشأ آن یعنی ایجاد روابط دوجانبه بین تأمین کنندگان و مشتریان، از آغاز تجارت وجود داشته است.

به هرحال آنچه در طول دهه ی گذشته تغییر کرده است مجموعه ای از تمایلات چشمگیر است که به طور مشترک فرصت را برای خدمت بهتر به مشتریان از طریق بازاریابی روابط بر اساس اطلاعات یا مدیریت ارتباط با مشتری شکل می دهد...

کتاب الکترونیکی

55,900 تومان

حجم : 7.3 مگا بایت

توجه: این کتاب فقط از طریق گوشی های هوشمند مجهز به سیستم عامل اندروید و در نرم افزار کتابخوان سمت قابل مطالعه است.

تعداد صفحات نسخه دیجیتال : 580

موضوعات

فهرست

بخش 1- چهارچوب راهبردی برای مدیریت ارتباط با مشتری
بخش 2- روند توسعه ی راهبردی
بخش 3- روند ایجاد ارزش
بخش 4- روند ترکیب چند کانالی
بخش 5- روند مدیریت اطلاعات
بخش6- روند ارزیابی عملکرد
بخش7- سازماندهی برای تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری

محصولات مشابه

بیشتر

نظرات