سوالات متداول

پس از خرید کتاب دیجیتال یا صوتی از طریق سایت کافیست:

1. گزینه دریافت از سمتا را انتخاب کنید.
2. برنامه سمتا را نصب و اجرا کنید.
3. با همان شماره همراه یا ایمیل هنگام خرید وارد حساب کاربری خود در برنامه شوید.
4. کتاب خریداری شده را در منوی کتابخانه و در لیست "کتاب‌های من" انتخاب کنید.
5. «مطالعه آنلاین» و یا «دانلود» را روی کتاب خریداری شده انتخاب کنید.

برای ورود به حساب کاربری باید از شماره همراه یا ایمیل خود استفاده نمایید. یک کد فعالسازی به شماره همراه یا ایمیل شما ارسال خواهد شد. برای ورود کافیست کد ارسالی را در کادر بعدی وارد نمایید.

• دقت داشته باشید خریدهای شما در سمتا برای شماره همراه و یا ایمیلی که وارد می‌کنید ثبت می‌شوند.
• چنانچه از ایمیل برای ورود استفاده می کنید ممکن است کد فعالسازی به پوشه spam یا junk ایمیل شما رفته باشد. در صورتی که از ایمیل‌های سازمانی و غیر رایج استفاده می‌کنید، ممکن است به دلایل فنی ایمیل کد فعالسازی را دریافت نکنید.

کتاب‌های خریداری شده شما در منوی «کتابخانه» و در لیست «کتاب‌های من» قرار دارد.

چنانچه کتاب را پیدا نمی‌کنید از منوی کشویی بالا و سمت راست در صفحه اصلی برنامه به پروفایل بروید و مطمئن شوید با همان شماره همراه یا ایمیلی که در سایت، خرید را انجام داده‌اید وارد حساب کاربری خود در برنامه شده‌اید. در صورت مغایرت، دکمه خروج را بزنید و مجددا با شما همراه یا ایمیل مد نظر وارد حساب کاربری خود شوید و لیست «کتاب‌های من» را بررسی نمایید.

چنانچه باز هم کتاب را پیدا نکردید، ممکن است پرداخت شما با خطا مواجه شده باشد. در این حالت چنانچه مبلغی از حساب شما کسر شده باشد، حداکثر طی ۳ روز کاری از سوی بانک به حساب شما عودت داده می‌شود. با این حال می توانید موارد پیش آمده را از طریق بخش تماس با ما در سایت یا برنامه، پیگیری نموده و پس از رفع مشکل،‌ کتاب مد نظر را دریافت نمایید.

دقت داشته باشید با خرید کتاب‌های دیجیتال یا صوتی،‌ فقط در «برنامه سمتا» امکان مطالعه کتاب‌ها را دارید و به هیچ وجه امکان مطالعه کتاب در خارج از برنامه سمتا را نخواهید داشت. نرم افزار سمتا را می توانید دراینجابیابید.

برنامه سمتا قابل نصب بر روی اندروید نسخه 4.1 به بعد می‌باشد.

نسخه iOS سمتا قابل نصب بر روی iOS نسخه 11 به بعد می‌باشد که در اپ استورهای ایرانی مانند سیب اپ، سیبچه و ... منتشر شده است. توجه داشته باشید که اپ استورهای ایرانی هر کدام جداگانه مبلغی را به عنوان حق اشتراک دریافت می‌کنند که این مبلغ ارتباطی به سمتا ندارد. اپ استورها این مبلغ را برای ارائه خدمات خود از مخاطبان دریافت می‌کنند.

متاسفانه در حال حاضر سمتا نسخه ای برای این پلتفرم‌ها ندارد. شما می توانید برای مطالعه کتاب‌ها از شبیه ساز ‌های اندروید بر روی این پلتفرم‌ها استفاده نمایید. برای اینکار شبیه ساز اندرویدbluestacksرا پیشنهاد می کنیم:

1. ابتدا نرم افزار شبیه ساز bluestacks را نصب بفرمایید و سپس برنامه اندروید سمتا را روی آن نصب نمایید .
2. قبل از خرید کتاب در نرم افزار سمتا ابتدا یک کتاب رایگان را دانلود و مطالعه بفرمایید تا از صحت روند دریافت کتاب در نرم افزار اطمینان حاصل کنید.

شما با هر خرید امکان فعالسازی کتاب در سه دستگاه را دارید. ریست فکتوری (بازگشت به تنظیمات کارخانه) و یا فلش کردن (تغییر سیستم عامل) موجب می‌شود سمتا دستگاه شما را دستگاهی جدید به حساب آورد.

در سمتا همه کتاب‌ها با فرمت اختصاصی .ava عرضه شده است. این فرمت بمنظور حفظ حقوق ناشرین و نویسندگان طراحی شده و خارج از نرم افزار سمتا قابل دسترس نیست. این فرمت دارای ساختار رمزگذاری شده ایست که چالش‌های امنیت محتوا را پوشش داده و به مدد ساختار چندرسانه‌ای آن می تواند انواع محتوا، اعم از صوت و متن همگام، تصویر، فایل های epub، pdf، mp3، mp4 و mkv را در خود جای دهد.

1. نرم افزار سمتا را نصب بفرمایید، آیکون جستجو را در ویترین لمس بفرمایید، جستجوی پیشرفته را بزنید و در کادر قیمت، رایگان را علامت دار کنید. حالا اگر در کادر اول جستجو کلمه ای را تایپ بفرمایید، کتاب های رایگان مرتبط با آن کلمه در نتیجه جستجو نمایش داده خواهد شد.
2. نرم افزار سمتا را نصب بفرمایید، آیکون جستجو را در ویترین لمس بفرمایید، جستجوی پیشرفته را بزنید و در کادر آخر با انتخاب یکی از قالب های صوتی به کتاب های صوتی دسترسی پیدا کنید. اگر در کادر اول جستجو کلمه ای را تایپ بفرمایید، کتاب های صوتی مرتبط با آن کلمه در نتیجه جستجو نمایش داده خواهد شد.
3. اگر در کادر مربوط به نویسنده، گوینده، ناشر، نویسنده یا ناشر مد نظرتون رو وارد بفرمایید، به نتیجه مد نظر خواهید رسید.

توجه: امکان استفاده از این فیلترها را نیز دارید. (کتاب های رایگان صوتی، کتاب های صوتی یک نویسنده خاص و ...)

• حافظه گوشی شما باید فضای کافی برای دانلود کتاب را داشته باشد. این فضا برابر با حجم کتاب نیست. (گوشی شما برای انجام عملیات نیاز به فضای خالی اضافی دارد) برای کتاب های صوتی مسلما احتمال کمبود فضا بیشتر است.
• امکان دارد در زمان دانلود فایل، پروکسی یا فیلترشکن فعال بوده باشد. در این صورت لطفا فایل‌ها را حذف کنید و مجدد بدون فیلترشکن دانلود کنید.
• ممکن است اینترنت شما ضعیف باشد و موجب قطعی در زمان دانلود شود. قطعی لحظه‌ای باعث ایجاد مشکل در کل روند دانلود نهایی خواهد شد.
• گاهی ممکن است اختلال در شبکه اینترنت رخ داده باشد. در این صورت دقایق یا ساعاتی بعد دانلود را امتحان کنید.
• ممکن است به دلایلی فایل کتاب از گوشی حذف شده باشد، در اینصورت با پیغامی مبنی بر عدم دسترسی به فایل مواجه می‌شوید که به شما پیشنهاد حذف کتاب از برنامه را می‌دهد. برای رفع مشکل کتاب را حذف کرده و مجددا دانلود کنید.
• در صورت عدم رفع مشکل، جهت بررسی بیشتر نام کتاب را در بخش تماس با ما اطلاع دهید.

• اگر حافظه دستگاه شما پر باشد، ممکن است سیستم عامل اندروید اقدام به حذف فایل‌های حجیم کند.
• اپلیکیشن‌های پاکسازی و افزایش سرعت دستگاه نیز ممکن است فایل‌های کتاب را حذف کنند.
• با حذف اپلیکیشن و نصب مجدد نیز ممکن است فایل کتاب‌ها حذف شوند.

• در صورتی که پرداخت ناموفق نمایش داده می‌شود. از درگاه بانکی دیگری استفاده کنید.
• در صورتی که پیام «تراکنش غیر مجاز است» نمایش داده می‌شود، کارت بانکی شما دارای محدودیت پرداخت برای مبالغ کمتر از ۱۰ هزار تومان است. برای رفع مشکل، از کارت بانک دیگری استفاده کنید و یا اعتبارتان را با مبلغ بیش از 10 هزار تومان شارژ کنید و سپس خرید را از اعتبارتان انجام دهید.
• در صورتی که خطای نامشخصی نمایش داده می‌شود، خطا را برای پشتیبانی سمتا ارسال کنید.
• به منظور ساده شدن و راحتی مراحل خرید، برای شما این امکان فراهم شده تا با یک بار شارژ اعتبار، حساب خود را به مبلغ دلخواه شارژ کرده و پس از آن بدون مراجعه به درگاه بانک، بسیار ساده و سریع کتاب خریداری کنید. با مراجعه به حساب کاربری (پروفایل) از طریق منو افزایش اعتبار، اعتبارتان را افزایش دهید و پس از آن با انتخاب کتاب(کتاب های) مد نظرتان، در سبد خرید پرداخت را از اعتبارتان انجام دهید.

مطالعه رایگان، امکان اختصاصی سمتا است که به شما این امکان را می دهد که قبل از خرید کتاب‌ها، به مدتی محدود تعداد صفحاتی محدود از هر جای دلخواه از کتاب را رایگان مطالعه نمایید. این امکان شبیه‌سازی مفهوم تورق کتاب چاپی در کتاب فروشی هاست.

دقت داشته باشید پس از سپری شدن زمان محدود یا تعداد صفحات مجاز (که برای کتاب‌های مختلف متفاوت است) و یا خروج از صفحه مطالعه، دیگر کتاب برای شما باز نخواهد شد و باید کتاب را خریداری کنید.

در سمتا همواره تعدادی از آثار به صورت تخفیف دار و بدون نیاز به درج کد تخفیف عرضه می شود.

به دلیل حفظ حق کپی رایت و همچنین با توجه به قراردادی که سمتا با ناشران و مولفان دارد، کلیه کتاب‌های سمتا تنها در اپلیکیشن‌های سمتا قابل دانلود و مطالعه هستند و امکان پرینت، کپی و دانلود فایل PDF کتاب‌ها، یا دانلود فایل mp3 کتاب های صوتی و حتی عکس گرفتن از صفحه مطالعه کتاب وجود ندارد.

سمتا اجازه ارسال فایل pdf آثار را ندارد، برای این کار با ناشران ارتباط بگیرید. اما بعید است به نتیجه برسید فروش فایل pdf کتاب به معنای ضایع کردن حق مولف، مترجم، ناشر و ... است.

سعی سمتا بر این است که با افزودن امکانات جدید، مطالعه در اپلیکیشن‌ها را برای شما آسان و لذت بخش کند.

نکته: در صورتی که سایت یا لینکی را ملاحظه کردید که به صورت غیر قانونی اقدام به انتشار فایل کتاب می کند برای سمتا ارسال بفرمایید تا به ناشر و مولف برای پیگیری قضایی ارجاع دهیم!!

بله. پس از اینکه یک بار فایل کتاب را دانلود کردید، می‌توانید در مراجعات بعدی به صورت آفلاین وارد بخش کتابخانه‌ من شده و کتاب‌هایتان را از ادامه مطالعه قبلی، مطالعه کنید.

در سمتا علاوه بر دانلود و مطالعه آفلاین می توانید از مطالعه آنلاین هم استفاده بفرمایید، در نرم افزار پس از خرید کتاب در صفحه کتاب برای کتاب های تک محصولی گزینه مطالعه آنلاین در ذیل عکس جلد کتاب و در کتاب های چند محصولی با لمس فرمت محصول کتاب اقدام به مطالعه آنلاین کتاب ها کنید.

نکته: علاوه بر مطالعه آفلاین، امکان فیلم دیدن و موسیقی گوش کردن و باز کردن فایل های پی دی اف خارج از برنامه نیز در سمتا ممکن است!

سمتا به صورت روزانه در حال پیگیری دریافت آثار ناشران و مولفان فعال در کشور است و علاوه به آن علاقه مند به غنی کردن لیست آثار رایگان هم هستیم. در صورتی که کتاب رایگانی را می شناسید که در سمتا وجود ندارد معرفی بفرمایید، سمتا پس از بررسی مسائل حقوقی و در صورت نیاز پس از جلب نظر صاحب آثار یا اثر اقدام به انتشار آن ها خواهد کرد.

هزاران کتاب الکترونیک و هزاران کتاب چاپی در سمتا عرضه شده است، اگر نسخه چاپی کتاب مد نظرتان را در سمتا نمی‌یابید، ساده ترین راه برای رسیدن به کتاب چاپی پیگیری نحوه دریافت آن از ناشر کتاب است. در صورتی که پس از سرچ نام ناشر، سایتی مختص ناشر نمی یابید، پیشنهاد می کنیم اطلاعات تماس ناشران را از لیست بانک های اطلاعاتی خانه کتاب در این لینک(ketab.ir) بیابید.

قیمت کتاب را ناشر تعیین می کند و سمتا در آن دخل و تصرفی ندارد. نویسندگی، ترجمه، ویراستاری و نشر همگی شغل هستند و یک شاغل نیازمند کسب درآمد است. با این وجود لطفا مغایرت با سایر اپلیکیشن ها را گزارش کنید تا قیمت ها اصلاح شوند.

در صورتی که مولف یا ناشر هستید و می‌خواهید کتاب‌های خود را در سمتا منتشر کنید از قسمت تماس با ما سایت یا برنامه به پیام دهید.

نکته: در سمتا تنها آثاری منتشر خواهند شد که دارای مجوز از وزارت ارشاد باشند.