ناشر: سازمان سمت
نویسنده: دارلین ای. واینگاند
مترجم: مرضیه هدایت
شابک : 9789644599903
سال نشر : 1394
کد گروه پژوهشی : 29
شابک دیجیتال : 9786000230470
کد کتاب : 0944
صفحات کتاب : 148
کنگره : Z۷۱۱/و۲خ۴
دیویی : ۰۲۵/۵
کتابشناسی ملی : 2911562
این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
حجم : 23.9 مگا بایت
توجه: این کتاب فقط از طریق گوشی های هوشمند مجهز به سیستم عامل اندروید و در نرم افزار کتابخوان سمت قابل مطالعه است.
تعداد صفحات نسخه دیجیتال : 148
شکل‌ها
سناریو
موارد «شما چه می‌کردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مساله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
سبد خرید
English 
