Publisher: سازمان سمت
Author: دارلین ای. واینگاند
Translator: مرضیه هدایت
National Bibliography Number : 2911562
ISBN : 9789644599903
Publish Year : 1394
Research Group Code : 29
Digital ISBN : 9786000230470
کد کتاب : 0944
Printed Page Count : 148
Congress Class : Z۷۱۱/و۲خ۴
Dewey Decimal Classification : ۰۲۵/۵
این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
Volume : 23.9 M Byte
Notice: This file is usable only on SAMT bookreader application
تعداد صفحات نسخه دیجیتال : 148
شکل‌ها
سناریو
موارد «شما چه می‌کردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مساله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
cart
فارسی 
